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인터넷1번가
2016-11-05 00:00:27

 

 

 

-PART 1-

 

  1번가 ; 안녕하세요 인터넷 가입 센터입니다 

  고객님 ; 인터넷 가입문의 할려고하는데요

  일번가 ; 현재 어느 통신사 이용중 이신데요?

  고객뉨 : 인터넷은 .....SK 인가....집전화는 오래써서 ...KT 인거 같은데요

  일번가 : 그렇군요 ~ 그럼 인터넷 요금을 한달에 얼마씩 납부하세요?

  고객뉨 : 4만원 정도... 나가는 것 같은데....  자동이체라서  잘모르겠어요 

 

 

 

정말 수년간  여러 고객님들과 인터넷 가입 설치 관련 상담을 하면서  제가  가장 많이 느꼈던것은 바로바로~

본인이 어떤 상품을 이용중인지  어떤 통신사를 이용중인지  계약 조건이 어떻게 되있는지 지금 쓰고있는 상품의 상태를 모르고 있다는 겁니다

현금을 얼마 받고 가입하는게 중요한게 아니라  우선 사용중인 상품을 확인하여 기존의 할인 혜택보다 많은 결합 할인을 적용하는것이 우선 입니다

아무리 현금을 많이 받는다고 해도 요금이 올라간다면  그건 바로 호갱의 지름길 입니다!!

본인이 어떤 인터넷 상품을 이용중이고 얼마의 요금이 나가고 있으며  어떤 결합 할인을 받고 있는지 파악을 하고  말씀하는 고객님은  타사로 옮길때도  비교를 하면서 좀더 효율적인 상품을 선택할수 있습니다!

 

 

상품 파악하는 방법은 간단합니다

현재 이용중인 통신사로 전화해서 명의자 주민번호와 주소지등  간단한 본인절차만  확인되면  친절하게  안내드릴 겁니다

이용중인 상품을 모르는 고객님들은  지금 바로  핸드폰으로  본사 연결을 시도 해볼까요 ~ ??

(LG유플러스 -101 / 올레KT-100 / SKB-106/ SKT -1600-2000 )

 

 

 

-PART 2- 


 1번가 ; 안녕하세요 인터넷 가입 센터입니다 

 고객님 ; 인터넷 가입문의 할려고하는데요

 ..................... 중략 ..........................

 고객님 ; 기존 통신사 해지 해주는거죠 ? 전화 와서 가입하라고 한데서 다알아서 해준다고 했는데 
           귀챦게 제가 전화해야 되나요 ?

 1번가 ; 고객님 기존 통신사 해지는 명의자 본인이 직접 해지 해야 합니다
           새로 바꾸는 통신사 개통후 꼭 기존 통신사로 전화 해서 해지해야 됩니다 

 고객님 : 아직 인터넷 약정이 2달인가  남았다고 하는데 알아서 처리해준다고하던데요

 일번가 : 고객님 그런곳에서는 가입하시면 안됩니다 ,,,,, 

고객님 : 왜죠 ????

 

전화 상담하다보면  의외로 많이 받는 질문입니다
본사에서는 최초에 무조건 명의자 본인확인을 하고 안내를 드립니다  간단한 상담은 가족까지는 안내가 가능하긴 하지만
특히 해지는 개인정보 강화로 본인 핸드폰 인증이나 신분증 사본을 펙스로 제출등 본인임을 철저히 확인 합니다 
그럼 해지는 어떻게  대리로 해준다는걸까요 ?
명의자 본인인 척 전화 한다거나 심한경우는 해지를 안하고 정지만 해놓고 공중 부양 해버리는 영업점도 있습니다.


이런 상황이 발생하면 약정기간이 끝나기 전에 해지시  위약금이 나오며 요금또한 계속 부과됩니다. 상식적으로 이해가 안되는부분을 처리해준다고 하는건  의심부터 해봐야 합니다 
반드시  타사로 넘어가기전  약정이 남았는지 위약금이 없는지 상품확인 후  해지는 본인께서 정확하게  해야 합니다

실질적으로 몇달요금이 안나와서 해지 된줄 알았는데  나중에 이중요금이 나와서 대리점에 전화했더니  계속전화를 안받았다는 말씀을  많이 하십니다
자동이체로 되있어서  매달 일일히 확인 안하는 분들이 많고 저역시도 그렇습니다  나중에 발견 후  뜨헉 @@  하시고
처리받을려고  본사로  업체로 고군분투 전화하다가  진빼는경우가 허다 합니다  

절대 귀챦은 일이 아닙니다 
나중에 더 귀챦을 일이 안생기도록  본인께서 정확하게  날짜에 맞춰서 해지 하는게 현명한 방법입니다

 

 

 

-PART 3- 

 

1번가 ; 여보세요~

아웃바운드TM(피싱) ; 안녕하세요 000고객님 맞으시죠 ?

1번가 ; 네...에 ... (불길한 예감.. 스멀 스멀 )

아웃바운드TM(피싱) ; 작년에 000동으로 SK인터넷 설치해드린 담당팀장000입니다

1번가 : ....... (니가요 ?? 저를요 ...푸읍 .. )

아웃바운드TM(피싱); 사용하시는곳에 인터넷이나 Tv가 끊어지거나 속도 저하로 민원이많아서  저희가 죄송스럽게 생각하고
                            무상으로  LG나 KT로 위약금 없이 무상 교체해드리고 있습니다 
                            저희가 다알아서 .......  처리해드리며 현금 사은품 또한 100만원 상당 지급을 해드리고 있습니다.

                           (사은품은 보통 1년에 1번씩 3년에 걸쳐 나눠 지급한다고 합니다.)

 


저 역시도 한 통신사 고객이라서 TM 전화  많이 옵니다 ... 하아 ..... 정말 많이 옵니다 ...
인터넷  개통해준  팀장  담당 이라면서 ...  ( 참고로 저희집 인터넷은 당연히 제가 직접 접수 합니다;; )
피해 고객들께서  어떻게  안내  받는지  궁금해서  끝까지  들어보는  경우가 많습니다 
TM 멘트도  흐름이 있어서 유행(?) 을  봐야 되니까요 
아무래도  제가 호구 고객인척  고분고분  들어보는게  최상입니다 ㅎ
모르고  받으시는  분들은  당연히  처음에  개통해준  대리점이라고  하니까  우선 전화를  안끊고 듣게 되고
속도 저하로 민원이  많다고 하면  괜히  멀쩡했던  인터넷 Tv도  느렸던거 같고  주는 혜택을  당연히  받아야 되니
위약금없이  무상 교체가  혜택처럼  들릴수  밖에 없습니다   무조건 바꿔야  된다고  생각하시는  분들도  많고요
요즘에는 아시는  분들은  인터넷 개통시  어느정도  현금을 받고  가입하는 고객이  많습니다 
사은품으로  나가는 현금은   6개월후에   소멸되므로  그 이후에는  통신사들이  위약금만  청구를 합니다 
위약금이  타사 바꿀때  나오는 현금보다  적은  고객한테만 TM전화가 갑니다  
당연히  위약금이 많은 고객한테는  무상교체 어쩌고 하면서 전화가 안가겠죠  

요즘에는 6개월-1년이 아닌 개통후 3-4개월차부터 미리 전화도 많이 간다고 합니다  ( 뜨...시 ....)  TM도 경쟁이니까  미리 전화하다보니 그런현상이 일어나는듯 합니다만 .... 개통한지 얼마 안된 고객들에게  혼란을 준다니  어처구니가 없습니다

진짜 인터넷이 좀 느려서 짜증이 났던 고객은  백프로 솔깃한  전화 일수 밖에 없습니다
만약에 SK로 개통한 고객인데  정말 
속도가 안나오고  민원이 많았다.....면 SK를  접수한 센터에서

LG나 KT 타사로 넘어가게  할까요  AS를 해준다거나  우선 어떻게든 방법을 만들어 쓰게 할겁니다 ....

요즘에는 6개월이후부터  통신사 갈아타는 고객들이 많습니다  당연히 인터넷  업무를 오래해온 저로써는

의무사용기간이 지난후에 비교를 하고 통신사 갈아타는건 고객의 권리이고 선택권이 있다고 생각 합니다
그러나 최초 개통 대리점 인척 전화해서 민원이니 무상교체니 이런 눈속임으로 안내하고 영업하는건 잘못된 방식이라고 생각합니다
이때 안내 받는게  실제 상황2  해지도 알아서 해준다는 데가 많습니다
현재  통신사에서 상품 불만이 있으시면  위면해지나  혹은 
타사로 갈아타는게 나으실꺼 같으면 의무사용기간 지난후
위약금  확인후  타사로  정확하게 알아보시고 넘어가면 됩니다   (위면해지에 대해서는 조만간  글을 올리겠습니다 ~ )

 

-PART 4- 

1번가 ; 여보세요~

아웃바운드TM(피싱) ; 안녕하세요 000고객님 맞으시죠 ?

1번가 ; 네...에 ... (또....너....세요 ..??!!)

아웃바운드TM(피싱) ; 지금 쓰시는 인터넷 위약금 없이 저희가 타사로 변경해드리고  요금도 저렴해지시고
                            위약금 처리해드리고 .... 사은품 5만원-15만원 드리고 ...   게다가 1년후 추가 20만원 지원을 ... 

1번가 : ....... 예....에....... (도대체 어...어떻게.... 그렇게 할수가 있죠 ???!!!)

 

이 전화도 진짜 많이 오는데요  위약금 처리후 사은품 5만원-15만원 ....
위약금이 얼마 나올지도 모르는데...... 요즘에는  핸드폰 결합 받는 고객도 많기 때문에  위약금이 생각보다 더 나오는경우가 꽤 많습니다
나중에 해지할때 위약금이 생각보다  많이 나오면  처리 못하고 그냥 튀어버리는(?) 경우도 봤고요

근데 중요한건...바로 1년후에  추가로 얼마를 드린다는... 금액도  10-20만원  다양합니다
이건... 정말 조심해야 됩니다  1년 있다가 어떻게 될지 알고 ....  1년후 일은 아무도 ~ 아무도 ~ 모릅니다
요금도 터무니 없이 싸게 얘기하는경우가 많은데 

요금이나 약정등등 계약 기본 내용은  통신사에서  정해 놓은거라 어디든 전부 똑같습니다 
부가세를  뺀다거나 이메일 할인  자동이체 할인같은 잡다 할인을 다 넣어서 싸게  안내하는 경우도 많지만 어쨌든 다똑같습니다
(추후 요금 관련 글도  따로 올릴예정입니다 )

6개월후에 1년후에  이런 안내를 한다면  응...그래 ...하고 조용히 전화 끊는게 최선 입니다

 

    조심해야할 상황은 정말 무궁무진합니다 

    결론은  통신사를  계속 이용하실지  타사로 넘어가실지는  오롯이 고객님의 결정이고 권한 입니다

    정확하게 확인하고  정확한 업체를 통해서  상품 파악 확실히 한후  계속 유지할지  넘어갈지를 결정 하시면 됩니다 

    이글을 읽으신분들은 조금이나 도움이 되서  호구 고객이 아닌 현명한 고객이 되시길 바라면서 !!!

    문의 사항 있으시면 언제든지  저희 센터로 문의 주시면 됩니다  ^ ^  인터넷 1번가는 항상 열려 있습니다 ~ 

    긴글 읽어 주셔서  감사합니다  ( - - ) ( _ _ )

 

 

 

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